Kargo ve Teslimat Politikası

Son güncelleme: 14 Eylül 2026

House Of Taurus olarak siparişlerinizi güvenli, özenli ve mümkün olan en kısa sürede teslim etmeyi amaçlıyoruz. Bu politika; siparişlerin hazırlanması, kargoya verilmesi, takip edilmesi ve teslimatıyla ilgili esasları açıklar.

1. Teslimat Bölgesi

House Of Taurus, internet sitesi üzerinden verilen siparişleri Türkiye sınırları içerisindeki teslimat adreslerine gönderir.

Yurt dışı teslimat seçeneği sunulması hâlinde, ilgili ülkeye ait kargo ücreti, teslimat süresi, gümrük vergileri ve diğer masraflar sipariş öncesinde ayrıca belirtilir.

2. Ücretsiz Kargo

Türkiye içindeki standart gönderimler ücretsizdir.

Müşterinin açıkça farklı veya özel bir teslimat yöntemi talep etmesi durumunda oluşabilecek ek ücretler, sipariş onaylanmadan önce müşteriye bildirilir ve müşterinin onayı olmadan tahsil edilmez.

3. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişler, ödeme veya sipariş onayının ardından hazırlanmaya başlanır. Tahminî hazırlık süresi, ilgili ürün sayfasında veya sipariş onayında belirtilir.

Hafta sonları, resmî tatiller ve kargo şirketlerinin çalışmadığı günler hazırlık ve teslimat sürelerine dâhil olmayabilir.

İsim, harf, tarih veya özel mesaj işlenen; gravür uygulanan ya da müşterinin isteğine göre hazırlanan ürünlerin hazırlanması standart ürünlerden daha uzun sürebilir. Tahminî süre sipariş öncesinde veya sipariş onayında müşteriye bildirilir.

4. Kargoya Teslim ve Takip

Siparişiniz kargoya verildiğinde, mevcut olması hâlinde kargo takip numarası SMS veya e-posta yoluyla paylaşılır.

Takip bilgilerinin iletilebilmesi için sipariş sırasında verilen telefon numarası ve e-posta adresinin doğru olması gerekir.

Kargo hareketlerinin sisteme yansıması, taşıyıcı firmanın operasyonuna bağlı olarak kısa bir süre gecikebilir.

5. Teslimat Süresi

Siparişler, müşteriye bildirilen süre içerisinde teslim edilmek üzere kargoya verilir.

Kişiye özel hazırlanan ürünler hariç olmak üzere mal satışlarında teslimat süresi, mevzuatta öngörülen durumlar saklı kalmak kaydıyla siparişin House Of Taurus’a ulaştığı tarihten itibaren her hâlükârda 30 günü geçmez.

Teslimat süreleri; teslimat adresi, kargo şirketinin yoğunluğu, hava koşulları, resmî tatiller, doğal afetler veya House Of Taurus’un makul kontrolü dışındaki durumlar nedeniyle değişebilir.

Önemli bir gecikme yaşanması hâlinde müşteri, verdiği iletişim bilgileri üzerinden bilgilendirilir. Tüketicinin gecikme nedeniyle mevzuattan doğan hakları saklıdır.

6. Teslimat Adresi

Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz girmekle sorumludur.

Sipariş henüz kargoya verilmediyse adres değişikliği talebi için mümkün olan en kısa sürede aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

• Telefon: 0533 460 57 92

• E-posta: houseoftauruss@gmail.com

Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği garanti edilemez. Değişiklik talebi, ilgili kargo şirketinin kurallarına ve operasyonel imkânlarına bağlıdır.

7. Teslimat Sırasında Kontrol

Teslimat sırasında paketinizi dışarıdan kontrol etmenizi öneririz.

Paketin yırtılmış, ezilmiş, açılmış, ıslanmış veya belirgin şekilde hasar görmüş olması durumunda mümkünse kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyiniz.

Hasarlı paketi teslim almış olmanız veya tutanak düzenlenmemiş olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte fotoğraf ve tutanak gibi belgeler inceleme sürecinin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.

8. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Siparişinizin hasarlı, eksik veya sipariş verdiğiniz üründen farklı teslim edilmesi durumunda aşağıdaki bilgilerle bizimle iletişime geçiniz:

• Sipariş numarası,

• Ad ve soyad,

• Sorunun kısa açıklaması,

• Ürünün ve kargo paketinin fotoğrafları.

İnceleme sonucunda ürünün taşıma sırasında hasar gördüğünün, eksik gönderildiğinin veya siparişten farklı olduğunun belirlenmesi hâlinde gerekli çözüm ücretsiz olarak sağlanır.

Tüketicinin ayıplı mala ilişkin iade, değişim, ücretsiz onarım veya bedel indirimi hakları saklıdır.

9. Kayıp ve Hasardan Sorumluluk

House Of Taurus, ürünün müşteriye veya müşterinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan sorumludur.

Müşterinin, House Of Taurus tarafından belirlenen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla gönderim yapılmasını özellikle talep etmesi durumunda sorumluluk, ürünün müşterinin seçtiği taşıyıcıya teslim edilmesiyle müşteriye geçebilir.

10. Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının adreste bulunmaması, adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması ya da teslimatın kabul edilmemesi durumunda paket kargo şubesine veya House Of Taurus’a geri gönderilebilir.

Teslim edilemeyen siparişlerde müşteriyle iletişime geçilerek yeniden gönderim, adres düzeltme veya siparişin durumu hakkında bilgi verilir. Varsa ek gönderim masrafları, müşterinin onayı alınmadan tahsil edilmez.

11. Teslimatın İmkânsızlaşması

Siparişin teslim edilmesinin imkânsız hâle geldiğinin anlaşılması durumunda müşteri, bu durumun öğrenilmesinden itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgilendirilir.

Varsa teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde müşteriye iade edilir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına teslimatın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

12. İade Gönderileri

Cayma hakkı ve ürün iadelerine ilişkin koşullar, İade ve Para İadesi Politikası kapsamında düzenlenir.

İade talimatlarına uygun olarak gerçekleştirilen iadelerde gönderim ücreti House Of Taurus tarafından karşılanır. İade kodu ve gönderim bilgileri, müşteri talebi oluşturduktan sonra iletilir.

13. İletişim

Kargo ve teslimatla ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

House Of Taurus
Telefon: 0533 460 57 92
E-posta: houseoftauruss@gmail.com
Vergi No: 0730571189
İade adresi: Mehmet Akif Ersoy Cad. No: 37, Daire: 1